虚假宣传诱导消费付费网络游戏乱象几何

虚假宣传诱导消费,以产品优化等名义擅自变更游戏道具……     【民生视点】防疫期间,付费网络游戏乱象几何?

疫情防控期间,网络游戏成为不少人居家娱乐的选择,许多游戏下载量和流水大幅增长。然而,一些游戏公司虚假宣传、以不公平规定为自己免责甚至侵害消费者选择权和财产权,引发不满,相关消费纠纷也开始增多。

移动短信业务量和收入同比增长情况

据合作社负责人介绍,疫情以来,养殖场内每天定期消毒3~5次,对所养殖的动物进行实时监测和分圈隔离驯养,避免感染事故发生。

2018年11月-2019年11月电信业务收入累计增速

百兆以上宽带用户占比逐步提升。截至11月底,三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达4.52亿户,比上年末净增4446万户。其中,光纤接入(FTTH/O)用户4.18亿户,占固定互联网宽带接入用户总数的92.5%,占比较上月末提高0.5个百分点。宽带用户继续向高速率迁移,100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达3.8亿户,占总用户数的84%,较上年末提高13.7个百分点。“双G双提”工作稳步推进,固定宽带迈入千兆时代,截至2019年11月底,全国1000M以上接入速率的固定互联网宽带接入用户达72万户。

移动短信业务量收入增速远低于业务量增速。1-11月,全国移动短信业务量同比增长39.7%,增幅较1-10月回落1.1个百分点,移动短信业务收入完成358亿元,同比增长2%,增速较1-10月回落0.4个百分点。

“消费者购买的网络游戏人物形象、道具等产品,具有财产属性,是民法总则确认保护的财产权利。由于网络游戏产品的虚拟性,其占有、使用均在游戏之中,消费者对已购产品的控制能力有限。网络游戏经营者不应借助自身优势,未经消费者同意,以升级、优化等名义,擅自变更消费者已购产品的实际功能和效果。”陈音江说。

新疆沙雅县公安部门民警正在指导养殖户对养殖场所定时消毒,并做好每日消毒记录台账。徐正富 摄

当地公安部门提醒,疫情防控期间,杜绝驯养物种的出售和交易,并鼓励民众举报破坏野生动物资源线索,严厉打击野生动物狩猎、交易等违法行为。要求各养殖场所定时消毒,做好每日消毒记录台账,对驯养的物种做好疫病监测和严格的动态管理。(完)

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,根据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

张德志表示,分析近期关于网游的投诉发现,还有一些消费者反映,网络游戏经营者未经其同意,以游戏产品的优化、升级等名义,擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

医患间刻骨铭心的一瞬间,诠释着患者把健康乃至生命托付给医生的感激,也彰显着医护人员愿与病患共同抗击疫情到底,直至“重获新生”。患者是平凡人,医护人员同样也是平凡人,两个平凡之人交织在一起,留下令人难忘的瞬间,极大地鼓舞了全国人民,增强了全国人民战胜新冠肺炎疫情的信心,只要全国人民万众一心、众志成城,就能共同迎接属于“你我他”的新希望。 (文/大扑云)

西部光纤接入用户渗透率领先。截至11月底,东、中、西和东北部地区光纤接入用户分别达到18417万户、10107万户、10759万户和2494万户,占本地区固定互联网宽带接入用户总数的比重分别为91.5%、93.3%、93.5%、91.6%,西部地区占比小幅领先。各省光纤接入用户占比差异继续缩小,山西、宁夏、北京、西藏、四川和甘肃居前六位,占比均超过95%。

数据及互联网业务收入增长平稳。1-11月,三家基础电信企业完成固定数据及互联网业务收入1983亿元,同比增长3.9%,较1-10月加快0.7个百分点,在电信业务收入中占16.5%,拉动电信业务收入增长0.6个百分点。完成移动数据及互联网业务收入5563亿元,同比增长1.3%,较1-10月加快0.3个百分点,在电信业务收入中占46.2%,拉动电信业务收入增长0.6个百分点。

在当地努尔巴格亚当村同心农畜专业合作社,民警对现有动物种类、数量、基础设施、人员资质、卫生条件、防疫措施等情况进行了查看,并对防疫措施进行指导。

固定增值及其他收入保持增速保持高位。电信企业积极发展互联网数据中心、大数据、云计算、人工智能等新兴业务,拉动固定增值及其他业务的收入较快增长。1-11月,三家基础电信企业完成固定增值业务收入为1293亿元,同比增长23.9%,拉动电信业务收入增长2.1个百分点。

移动互联网流量保持高速增长,增速逐月回落。1-11月,移动互联网累计流量达1107亿GB,同比增速降至77.4%,较1-10月下降6.2个百分点;其中通过手机上网的流量达到1101亿GB,占移动互联网总流量的99.5%,同比增速降至78.8%。11月当月户均移动互联网接入流量(DOU)达到8.27GB,同比增速由上年末132.5%降至42.7%。

对此,中国人民大学法学院教授刘俊海指出,《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定:“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”

擅自变更已售出游戏道具

移动电话通话量降幅继续收窄。1-11月,移动电话去话通话时长完成21970亿分钟,同比下降6.1%,降幅较上年末扩大0.7个百分点,但比上半年和1-10月分别收窄0.7和0.2个百分点;固定电话主叫通话时长完成1106亿分钟,同比下降18.9%,降幅较1-10月收窄0.2个百分点。

“一次误点下载了一款名为贪玩蓝月的网游,看宣传说不用充值、送VIP、装备回收。但玩了之后发现,不充值游戏根本难以玩下去。”日前,消费者焦先生在聚投诉平台投诉称,该款游戏涉嫌虚假宣传诱导消费。

移动互联网接入月流量及户均流量(DOU)比较

疫情防控期间,消费者宅在家里掀起“宅经济”风潮。在此背景下,网络游戏成为众多消费者的娱乐选择,不少网游的下载量和流水都大幅增长。但与此同时,一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐增多。

陈音江指出,在现实中,一些网络游戏经营者还在服务协议中以单方格式条款要求消费者概括授权,同意公司对游戏中的任何内容或构成元素(包括但不限于消费者已购买或正在使用的角色、游戏装备等)做出调整、更新或优化,且不会追究公司任何法律责任,这种做法剥夺了消费者的选择权、公平交易权和索赔权,侵害了消费者合法权益。

另据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

对此,中消协专家委员会委员邱宝昌表示,《消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

“我在玩赛尔号超级英雄的时候,发现游戏充值界面显示充值50元会送六星钻石礼盒,但是充值以后发现根本没送礼盒。联系了客服告知详情以后,客服不作为,要求退款也不行。充值界面清清楚楚地写着充值50元获得六星钻石礼盒,充值以后又不给,这不是虚假宣传吗?”2月14日,消费者王先生在新浪黑猫投诉平台投诉称。

2018年11月底-2019年11月底光纤接入(FTTH/O)和100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户占比情况

中国消费者协会(以下简称中消协)消费监督部主任张德志近日对《工人日报》记者表示,中消协近期也收到众多消费者对有关网络游戏消费纠纷的反映,主要包括网游公司虚假宣传、以不公平规定为经营者免责、侵害消费者选择权和财产权等。

固定通信业务收入占比小幅提升。1-11月,三家基础电信企业实现固定通信业务收入3834亿元,同比增长9.4%,占电信业务收入的比重为31.8%,较1-10月提高0.1个百分点;实现移动通信业务收入8205亿元,同比下降3.2%,降幅呈收窄趋势,较1-10月收窄0.3个百分点,占电信业务收入的68.2%。

IPTV用户规模快速扩大。截至11月底,三家基础电信企业发展手机上网用户规模为13.1亿户,对移动电话用户的渗透率为81.5%。IPTV(网络电视)用户规模稳步扩大,总用户数达2.94亿户,比上年末净增3907万户,对固定宽带用户的渗透率为65.1%,较上年末提升2.4个百分点。

这份新希望,需要医患同心同力,乃至全国人民万众一心。从各地医护人员千里驰援,到人民军队医护兵驰援,再到全国人民齐心协力共抗疫情;从医护人员“独自抗疫”,到医患共跳广场舞,到演小品、唱黄梅戏;从防护服上写名字,到写鼓励话,再到生动形象的“医用表情包”;从小病患喊出“无聊”时,到医护人员对他“上纲上线”地布置作业……无一不在彰显着战“疫”中,医患同心共抗疫情。方舱医院内医护人员与患者“和谐共生”,处处彰显着人文关怀,传递着温暖和爱,展现出方舱医院内医患人员其乐融融的乐观心态,也体现出医患同心对抗病魔的满满正能量。医患同心,全国人民万众一心,刻骨铭心的瞬间就会在未来经常看见。

“网游经营者应诚实守信经营,拒绝虚假宣传。因虚假宣传给消费者造成损失的,应该予以赔偿。”邱宝昌说。

记者在采访中还发现,一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在游戏中的实际效果与宣传不符。但网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明,以此为自身免责。

移动互联网累计接入流量及同比增速比较

移动电话用户规模超16亿户,4G用户占比稳步提高。截至11月底,三家基础电信企业的移动电话用户总数达16亿户,同比增长2.7%,较上年末净增3486万户。其中,4G用户规模为12.76亿户,占移动电话用户的79.7%,占比较上年末提高5.3个百分点。

移动电话用户增速和通话时长增速比较

这份新希望,需要国家和党员干部的继续支持。自从各省市先后将新冠肺炎患者医疗费用全部纳入医保基金支付范围后,患者不在为治疗费而感到焦虑,医护人员也不再担心医患关系而放手一搏。正是因为有国家的这一举措,方舱医院中出现了和谐的景象,患者能够积极配合医护人员发起的娱乐放松活动,还成立患者临时党支部,协助医护人员做好物资发放、配送饭菜、维护秩序等工作。医护人员积极诊断和治疗患者,患者积极配合,共同迎接属于“双方”的新希望。

2018年11月底-2019年11月底手机上网用户情况

“网络游戏经营者销售给消费者的人物形象、道具及其功能、特效等应当和上线推销时的宣传展示一致,不能以消费者购买后的实际为准。消费者看到游戏产品的文案、视频等具体说明,购买了相关游戏产品,双方形成了消费合同关系,经营者应当按照约定履行义务,不能借助‘最终效果以游戏内为准’的声明,使双方约定处于不确定状态,甚至以此为自己违反约定开脱和免责。”刘俊海说。

以不公平规定为自身免责

不少网游被指虚假宣传诱导消费

光纤接入用户占比各省分布情况